Когда-то письма были единственным средством связи и строчки на бумаге являлись не просто “мертвым” грузом, а сообщали о важном и личном. Эти старательно выведенные слова, выражали эмоции, чувства и переживания. Читая письмо, человек невольно вглядывался в почерк автора, пытаясь угадать, что он чувствовал в этот момент. Каждая точка и пометка в тексте послания имели значение для того, кто с нетерпением ждал заветное письмо.
Сегодня в цифровом мире мы, конечно, отказались от бумажных писем, но сообщения друг другу все равно пишем. На смену шуршащим листам пришло онлайн-общение. Время изменилось, но суть самой переписки осталась прежней. Люди по-прежнему придают значение деталям: обращают внимание на смайлики, точки, восклицательные знаки и прочее в надежде узнать некую “истину”, спрятанную между строчками сообщения. Все это выяснил Rambler & Co в своем исследовании. Медиахолдинг провел опрос среди россиян об их онлайн-переписке и выяснил, что иногда насторожить может простая точка, а «Привет!» и «привет» несут разную эмоциональную окраску.
Прежде всего Rambler & Co решил разобраться со знаками в тексте и выяснить, как относятся к ним интернет-пользователи. Получились такие результаты: для 52% опрошенных точка в конце предложения не значит ничего особенного, а 28% даже не обращают на нее внимание. Однако 20% респондентов разглядели в безобидной точке настороженность, а для 10% она и вовсе означает злобу и даже равнодушие. В опросе были еще другие 10%. Для них точке в конце предложения ассоциируется с официальным тоном.
Даже самые серьезные россияне хоть раз, но использовали в тексте “эмоции” - смайлики или восклицательные знаки. Эти милые значки, словно специи в блюде, если применять слишком много, можно испортить весь “вкус” онлайн-беседы. Подобного мнения придерживаются 45% пользователей. В опросе они указали, что стараются расставлять эмоциональные акценты в разумных пределах. 24% признались, что почти не пользуются такими знаками. Активно придают тексту эмоциональную окраску только 18% респондентов, а 13% подстраиваются под привычки собеседника.
Приветствие дает “толчок” всему разговору. Онлайн-общения это тоже касается, но тут возникает вопрос, как именно написать: “Привет!” или “привет”. 35% опрошенных сказали, что здесь все решает контекст самого разговора. 28% никогда не задумывались о подобных мелочах, но для 21% респондентов “привет” без восклицательного знака звучит холодно и равнодушно. 16% пользователей не стали нагружать себя лишними “смыслами” и пишут приветствие одинаково при любых обстоятельствах.
В опросе россияне указали и свои личные правила онлайн-общения. Самыми ответственными оказались 26% респондентов. Они всегда отвечают на все сообщения. 26% пользователей ставят в диалогах эмодзи (реагируют). 24% как огня боятся голосовых сообщений и длинных текстов. Выяснять отношения онлайн не самая лучшая идея - считают 16% опрошенных. 8% высказывают все сразу и никогда не превращают переписку в “гирлянду” из коротких сообщений.
За качеством написанных текстов, следят многие, но каждый делает это по-своему - отмечают данные исследования. 62% пользователей выявляют все возможные ошибки и опечатки. 15% тоже не оставляют без внимания недочеты, но исправляют только, если они меняют смысл текста сообщения. 14% признались, что не обращают внимание на ошибки в переписке.
Недопонимание - не самая приятная ситуация в общении, а в переписке тем более. Каждому хотя бы раз доводилось испытывать на себе эту неловкость. 42% респондентов это подтверждают. 20% настолько уверены в себе, что даже не допускают мысли, что могут быть неправильно поняты. 13% опрошенных нашли в себе силы признаться, что недопонимание их вечных спутник в онлайн-общении. 6% неверно понимают редко, а 19% пользователей просто не заметили подобной ситуации.
Скорость ответа на сообщение, конечно, важна, но опрос показал, что главное не это. Для 53% опрошенных в переписке имеет значение грамотность, а скорость подождет. 27% делят переписку на “своих” и “чужих”. С близкими можно переписываться быстро - считают они, а с коллегами следует продумывать каждое слово. 16% респондентов не придают значения скорости ответа. Стремительно на сообщения отвечают только 4% пользователей.
